Client Service Executive (CSE) (m/w)

SunGard ist mit einem Jahresumsatz von 4,5 Milliarden US-Dollar einer der weltweit führenden Software- und IT-Dienstleistungsanbieter und unterstützt mehr als 25.000 Kunden in über 70 Ländern, darunter die 25 weltweit größten Finanzdienstleister. SunGard liefert Software- und Processing-Lösungen für die Finanzindustrie, das Hochschulwesen und den Öffentlichen Sektor.

Unterstützen Sie unser Team in Deutschland als Client Service Executive (CSE) (m/w)

Als Client Service Executive’s (CSE) stellen Sie auf höchstem Niveau die Betreuung der Ihnen zugeordneten Kunden sicher. Durch die tägliche Pflege der Kundenbeziehungen einschließlich Kundenbesuche ist der CSE der Hauptansprechpartner seiner Kunden für das Nachverfolgen von allen Account Aktivitäten (Support und Projekte) sowie der Beratung im Business und IT Infrastrukturbereich. Als CSE kennen und verstehen Sie das tägliche Business Ihrer Kunden und deren technischen Umgebungen.

Vom Frankfurter Standort aus betreut das CSE Team Kunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern; zurzeit mit dem  Schwerpunkt Polen. Der erfolgreiche Kandidat wird einen festen Kundenstamm betreuen, sowie stark mit anderen Teams wie Support, Entwicklung und Projektmanagement zusammenarbeiten.

Ihre Aufgaben

  • Umfassende Betreuung und Management der Kundenbeziehung; Kundenbesuche; Nachverfolgung aller Account Aktivitäten und offener Punkte;  Eskalationssteuerung; Empfehlungen in den Bereichen der technischen Architektur und Konfiguration sowie
  • Unterstützung im Quality Assurance Bereich
  • Sicherstellung von Problemlösungen; Planung und Steuerung von Change-Maßnahmen;  Organisation und Planung von Softwareupgrades; Identifizierung von Prioritäten und Eskalationen
  • Absicherung von Projektlieferungen, sowie inhaltlich als auch termingerecht;  Planung, Organisation und Koordination aller Projektteilnehmer; Zusammenarbeit mit Projektmanagern und Business Analysten
  • Aktive Mitarbeit bei der Angebotserstellung in Bezug auf die Umsetzbarkeit und Funktionsfähigkeit der geplanten Architektur;  Kommunikation und zu Rate ziehen der entsprechenden Markt- oder Produktexperten; Validierung von Lieferterminen, Kommunikation von Verkaufsmöglichkeiten an den Sales Account Manager; Validierung und Kommunikation von Produkterweiterungen an die Business Analysten.
  • Vorbereitung von Kundenbesuchen, Follow-up (Projekte, Incident Reports, Fehlfunktionsstatus) und Reporting
    Unterstützung des internen Wissensmanagements und aktive Mitwirkung an „Watchdog Aktivitäten“  in den Bereichen Finanzmärkte, Kunden, Produkte und IT Umgebungen.

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium in IT- oder Wirtschaftswissenschaften und/oder Banklehre mit IT-bezogener Weiterbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle oder Business Analysten Position in der Finanzindustrie (Kunde oder auch Softwareanbieter)
  • Kenntnisse im Finanzdienstleistungsbereich, speziell Aktienmärkte (Orderzyklus, Handel)
  • Erfahrungen im Projektbereich, Koordination von Aktivitäten über mehrere Teams und Abteilungen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf diversen Ebenen (Endnutzer, IT, Management)
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gutes Zuhörvermögen, Eigeninitiative, Teamgeist, Überzeugungsvermögen, Begeisterungsfähigkeit und sicheres Auftreten beim Kunden
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Technisches Verständnis um technische Architekturen der Kunden vorzubereiten, zu präsentieren und intern sowie auf Kundenebene zu diskutieren
  • Verhandlungssicheres Englisch, weitere Sprachen, insbesondere Polnisch, von Vorteil
  • Flexibilität und Bereitschaft, sich schnell in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten

Ihre Bewerbung
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