Déploiement et support aux utilisateurs

Plus de 350 spécialistes techniques et sectoriels dans une vingtaine de pays

Dans le domaine de la trésorerie, la mise en place d’applications sensibles exige des compétences nombreuses et variées. SunGard a déjà mené avec succès plusieurs projets d’envergure en la matière. Notre portefeuille de clients, large et en forte croissance, démontre notre capacité à établir avec succès des partenariats de long terme.

L’équipe AvantGard de SunGard réunit plus de 350 spécialistes techniques et sectoriels dans une vingtaine de pays au monde. Ces experts sont à votre service, que vous cherchiez à optimiser la gestion de votre trésorerie, à améliorer vos pratiques de crédit et de recouvrement, ou à automatiser vos paiements.
  • Dimensionnement du projet, définition des pré-requis.
  • Revue des exigences techniques et prise en compte de l’architecture existante.
  • Configuration du système et recette utilisateurs.
  • Formation des fonctions supports.
  • Formation des utilisateurs et accompagnement lors du déploiement.
SunGard propose une approche collaborative : les experts travaille aux côtés du client (et, souvent, des consultants qui l’assistent) afin d’atteindre un objectif commun. Cette démarche implique une organisation et des responsabilités partagées ainsi que des réunions de projet régulières. Les utilisateurs potentiels sont entièrement impliqués dans la phase de déploiement, ce qui leur permet ensuite de profiter au mieux des fonctionnalités de l’application, mais aussi de réduire les coûts d’implémentation. Enfin, la documentation du projet est prise en charge conjointement par SunGard et le client.

Support aux utilisateurs et suivi des clients

SunGard organise fréquemment des forums, sessions de conseil, focus groups, événements clients et réunions d’utilisateurs afin de communiquer sur les bonnes pratiques.

Nous disposons de plusieurs centres de support utilisateurs et de maintenance répartis à travers le monde, qui assurent un service en continu, 24 heures sur 24. Parmi les services proposés : la mise à jour des applications, l’assistance sur mesure, les services SWIFT et l’hébergement.